Accesibilidad
En First National Bank of Fort Smith, estamos comprometidos a hacer que nuestros productos y servicios sean accesibles para todos. Para los clientes que puedan necesitar servicios especiales para acceder a nuestros productos o servicios, tenemos una serie de soluciones para proporcionar o mejorar el acceso. Nuestras soluciones están diseñadas para ayudar en la prestación de productos y servicios en nuestras sucursales, en los cajeros automáticos, por Internet y por teléfono. Trabajamos duro para prestar nuestros servicios de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables. Nuestro equipo también está preparado para prestar asistencia si así se solicita.
Sucursales
Supervisamos nuestras sucursales para asegurarnos de que cumplen la ley ADA y las leyes estatales y locales, y buscamos oportunidades para mejorar la accesibilidad de las personas discapacitadas, incluyendo rampas accesibles, bordillos, pasarelas, puertas de entrada, vestíbulos, líneas de cajeros, mostradores y mostradores de atención al cliente. Ofrecemos plazas de aparcamiento reservadas para clientes discapacitados en las sucursales que disponen de aparcamiento.
Cajeros automáticos (ATM)
- Acceso físico. Todos los cajeros automáticos de First National Bank of Fort Smith están estructurados para cumplir con los requisitos de accesibilidad de altura y alcance de la ADA.
- Visibilidad e iluminación. Las instalaciones de cajeros automáticos se mantienen para proporcionar una iluminación y visibilidad adecuadas.
- Cajeros parlantes. Los cajeros automáticos del First National Bank de Fort Smith emplean capacidades de salida de voz para proporcionar accesibilidad a los clientes ciegos y con discapacidad visual para realizar sus operaciones bancarias fácilmente. Nuestros cajeros automáticos parlantes cuentan con instrucciones de voz accesibles a través de auriculares insertados en una toma de cajero automático.
- Disposición universal del teclado y calcomanías direccionales en Braille. Para ayudar a las personas ciegas o con problemas de visión, nuestros teclados para cajeros automáticos presentan una disposición universal con un hoyuelo para la tecla "5" y símbolos especiales en relieve para localizar las teclas de cancelación, intro y borrado del cajero automático, así como calcomanías direccionales en Braille para ayudar a localizar la toma de entrada de audio.
En línea
First National Bank of Fort Smith se compromete a proporcionar un sitio web que sea tan accesible como nuestras sucursales. Nuestro objetivo es cumplir con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) publicadas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del Consorcio World Wide Web (W3C).
Teléfono
Servicio de transferencia telefónica. Ofrecemos un servicio de transferencia telefónica para que los clientes puedan transferir fondos desde y hacia las cuentas del First National Bank of Fort Smith, realizar consultas de saldo, solicitar suspensión de pagos y mucho más.
Servicio de atención al cliente para discapacitados
Para las personas sordas, con discapacidad auditiva o del habla: Nos comunicaremos en nuestras sucursales intercambiando notas si el cliente se siente cómodo con ese método. Alternativamente, si es factible, intentaremos proporcionar un intérprete de lengua de signos para situaciones más complejas, caso por caso.
Para personas ciegas o con problemas de visión: Los representantes del Servicio de Atención al Cliente ayudarán a estos clientes a leer y cumplimentar los documentos y formularios básicos que soliciten y, si es posible, harán copias de los documentos básicos en letra ampliada, según sea necesario. Previa solicitud, podemos proporcionar copias de cheques cancelados en letra grande.
Alojamientos adicionales para discapacitados
Algunas personas pueden tener otras necesidades relacionadas con su discapacidad. Revisamos las solicitudes individuales relacionadas con necesidades especiales caso por caso y siempre tratamos de ofrecer adaptaciones razonables.
Comentarios, preguntas o dudas
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros con cualquier comentario, pregunta o preocupación con respecto a la sucursal, cajero automático, sitio web, teléfono o cualquier otro tipo de accesibilidad al Servicio de Atención al Cliente, de la siguiente manera:
- Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 479-788-4600, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas (hora central europea), sábados de 9:00 a 14:00 horas (hora central europea).
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]
- Envíe una carta a:
First National Bank of Fort Smith
Attention: Atención al cliente
602 Garrison Ave
Fort Smith, AR 72901